Reklamation und Garantie

Hat eine im Shop gekaufte Ware einen Mangel oder entspricht sie nicht der Beschreibung, meldet der Kunde dies dem Verkäufer per E-Mail an biuro.swepcore@gmail.com oder schriftlich an die Anschrift: ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen. Gegenüber einem Verbraucher und einem Unternehmer mit Verbraucherrechten haftet der Verkäufer für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung der Ware offenbar wird, und beantwortet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen. Gegenüber einem Verbraucher und einem Unternehmer mit Verbraucherrechten trägt der Verkäufer die Kosten des Transports der reklamierten Ware, auch einer auf Palette versandten Maschine. Jedem Kunden, auch einem Unternehmer, steht die 12-monatige SWEPCORE-Garantie zu.

Die Rechte aus Teil A bestehen unabhängig von der Garantie. Der Verbraucher und der Unternehmer mit Verbraucherrechten entscheiden selbst, welchen Weg sie wählen.

Die definierten Begriffe (Verkäufer, Shop, Kunde, Verbraucher, Unternehmer mit Verbraucherrechten, Unternehmer, Ware, Vertrag, Bestellung) haben die Bedeutung, die ihnen in den AGB gegeben wird (Link in der Fußzeile des Shops). Reklamationen zur Funktion des Shops selbst als Internetdienst (z. B. Kundenkonto oder Formulare) beschreiben die AGB.

A. Vertragswidrigkeit der Ware - Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten

Rechtsgrundlage und Haftungszeitraum

Gegenüber einem Verbraucher haftet der Verkäufer für eine Vertragswidrigkeit der Ware auf Grundlage von Kapitel 5a (Art. 43a-43g) des polnischen Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Dz.U. 2026 poz. 1244). Die Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuchs über die Gewährleistung finden in diesem Fall keine Anwendung. Dieselben Regeln gelten gegenüber einem Unternehmer mit Verbraucherrechten (Art. 7aa Abs. 1 dieses Gesetzes), daher gilt alles, was in diesem Teil den Verbraucher betrifft, auch für ihn. Die in diesem Teil ohne Angabe des Gesetzes genannten Artikel stammen aus dem Verbraucherrechtegesetz.

Die Ware ist vertragsgemäß, wenn sie der im Vertrag angegebenen Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität entspricht, sich für den gewöhnlichen Gebrauch eignet, die übliche Haltbarkeit und Sicherheit aufweist und mit Zubehör und Anleitungen geliefert wird. Die auf der Produktseite im Shop angegebenen Parameter sind Teil dieser Anforderungen (Art. 43b).

Der Verkäufer haftet für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware bestand und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wurde. Wird die Vertragswidrigkeit in diesem Zeitraum offenbar, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand (Art. 43c).

Reihenfolge der Rechte

1. Reparatur oder Austausch. Zunächst kann der Verbraucher nach seiner Wahl die Reparatur oder den Austausch der Ware verlangen. Der Verkäufer kann die Ware austauschen, wenn der Verbraucher die Reparatur verlangt, oder sie reparieren, wenn der Verbraucher den Austausch verlangt, sofern die vom Verbraucher gewählte Art unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Sind beide Arten unmöglich oder würden sie unverhältnismäßige Kosten verursachen, kann der Verkäufer die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware verweigern. Die Reparatur oder der Austausch erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist (Art. 43d).
2. Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag. Der Verbraucher kann eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn (Art. 43e):
   • der Verkäufer die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware verweigert oder die Ware nicht repariert oder ausgetauscht hat,
   • die Vertragswidrigkeit weiterhin besteht, obwohl der Verkäufer versucht hat, den vertragsgemäßen Zustand der Ware herzustellen,
   • die Vertragswidrigkeit so erheblich ist, dass sie eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag ohne vorherige Reparatur oder vorherigen Austausch rechtfertigt,
   • aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen eindeutig hervorgeht, dass der Verkäufer den vertragsgemäßen Zustand der Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher herstellen wird.

Vom Vertrag kann nicht zurückgetreten werden, wenn die Vertragswidrigkeit der Ware unerheblich ist. Es wird jedoch vermutet, dass die Vertragswidrigkeit erheblich ist.

Dieses Recht besteht unabhängig vom Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, das die Seite Widerrufsrecht beschreibt (Link in der Fußzeile des Shops).

Bis der Verkäufer seine Pflichten im Zusammenhang mit der Reparatur, dem Austausch, der Preisminderung oder dem Rücktritt vom Vertrag erfüllt hat, kann der Verbraucher die Zahlung des Preises oder seines noch nicht gezahlten Teils zurückhalten (Art. 43f).

Kosten und Transport der reklamierten Ware

Reparatur und Austausch sind für den Verbraucher kostenlos. Der Verkäufer trägt die Kosten für Versand, Transport, Arbeitszeit und Material sowie die Kosten für Demontage und erneute Montage, falls diese erforderlich sind (Art. 43d).

Der Verbraucher organisiert und bezahlt den Transport der reklamierten Ware nicht. Der Verkäufer holt die Ware auf eigene Kosten ab. Auf Palette versandte Maschinen holt der Verkäufer auf seine Kosten ab oder repariert sie vor Ort beim Kunden. Art und Termin der Abholung oder des Serviceeinsatzes vereinbart der Verkäufer mit dem Kunden nach Eingang der Reklamation, daher empfiehlt es sich, vor dem Versand der Ware diese Kontaktaufnahme abzuwarten.

Einreichung einer Reklamation

Eine Reklamation kann eingereicht werden:

• per E-Mail an biuro.swepcore@gmail.com,
• schriftlich an die Anschrift: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen,
• über das Kontaktformular des Shops (Link in der Fußzeile des Shops).

Fragen zur Reklamation können telefonisch unter +48 733 770 476 gestellt werden (täglich 08:00-16:00 Uhr). Die Reklamation selbst sollte am besten per E-Mail oder schriftlich eingereicht werden, damit beiden Seiten ihr Inhalt und ihr Datum vorliegen.

In der Reklamation empfiehlt es sich anzugeben:

• Vor- und Nachname oder Firmenname sowie Kontaktdaten (E-Mail, Telefon),
• Bestellnummer oder Kaufdatum,
• Name und Modell der Ware,
• Beschreibung der Vertragswidrigkeit und das Datum, an dem sie offenbar wurde,
• Verlangen: Reparatur, Austausch, Preisminderung (mit vorgeschlagenem Betrag) oder Rücktritt vom Vertrag,
• Fotos oder ein Video, die das Problem zeigen,
• die Anschrift, unter der sich die Ware befindet, wenn sie abgeholt oder vor Ort repariert werden soll.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung der Reklamation. Fehlt eine davon, einschließlich Kassenbon oder Rechnung, ist dies kein Grund, die Annahme der Reklamation zu verweigern.

Ist die Ware beim Transport beschädigt worden, empfiehlt es sich, die Beschädigungen in einem mit dem Beförderer aufgenommenen Protokoll zu beschreiben und dieses der Reklamation beizufügen. Das Fehlen eines solchen Protokolls nimmt dem Verbraucher keine Rechte.

Antwort des Verkäufers

Der Verkäufer beantwortet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ihres Eingangs, auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail (Art. 7a). Antwortet der Verkäufer nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Reklamation als anerkannt. Dieselbe Frist und dieselbe Folge einer ausbleibenden Antwort wendet der Verkäufer gegenüber einem Unternehmer mit Verbraucherrechten an.

Wird der Reklamation nicht stattgegeben, kann der Verbraucher außergerichtliche Möglichkeiten der Streitbeilegung nutzen, z. B. die Mediation oder das ständige Verbraucherschiedsgericht beim Woiwodschaftsinspektorat der Handelsinspektion in Szczecin oder die kostenlose Unterstützung durch den städtischen oder den Kreis-Verbraucheranwalt (rzecznik konsumentów). Einzelheiten beschreiben die AGB (Link in der Fußzeile des Shops). In der Antwort auf die Reklamation teilt der Verkäufer mit, ob er einer Teilnahme an einem solchen Verfahren zustimmt.

Rückzahlung

• Bei einer Preisminderung erstattet der Verkäufer den Minderungsbetrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Erklärung des Verbrauchers über die Preisminderung.
• Beim Rücktritt vom Vertrag wegen Vertragswidrigkeit der Ware stellt der Verbraucher die Ware dem Verkäufer zur Verfügung, der sie auf eigene Kosten abholt. Der Verkäufer erstattet den Preis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung.

Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsart, die der Kunde verwendet hat, und in der Bestellwährung, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Art zu, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist.

B. Unternehmer

Gegenüber einem Unternehmer ist die Haftung des Verkäufers aus der gesetzlichen Gewährleistung für Mängel (Art. 556-576 des Zivilgesetzbuchs) gemäß den AGB auf Grundlage von Art. 558 § 1 des Zivilgesetzbuchs ausgeschlossen. Der Ausschluss gilt nicht für einen Mangel, den der Verkäufer arglistig verschwiegen hat (Art. 558 § 2 des Zivilgesetzbuchs).

Dem Unternehmer steht die SWEPCORE-Garantie zu den in Teil C beschriebenen Bedingungen zu. Einen Mangel meldet er auf die in Ziffer 6 von Teil C beschriebene Weise.

Der Unternehmer sollte die Ware bei der Entgegennahme in der bei Sachen dieser Art üblichen Weise untersuchen, insbesondere den Zustand der Palette und der Maschine bei der Lieferung prüfen, und den Verkäufer unverzüglich über festgestellte Mängel benachrichtigen (Art. 563 des Zivilgesetzbuchs).

Teil B gilt nicht für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten. Ihnen stehen die Rechte aus Teil A zu. Die übrigen Regeln der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Unternehmer, einschließlich ihrer Beschränkungen, beschreiben die AGB (Link in der Fußzeile des Shops).

C. SWEPCORE-Garantieerklärung

1. Garantiegeber

Garantiegeber ist der Verkäufer: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen, Steuernummer (NIP) 9551938238, REGON 320787831, E-Mail: biuro.swepcore@gmail.com, Telefon: +48 733 770 476. Die Garantie wird auf Grundlage von Art. 577 ff. des Zivilgesetzbuchs (Dz.U. 2026 poz. 795) gewährt.

2. Garantie und gesetzliche Rechte

Im Fall einer Vertragswidrigkeit der Ware stehen dem Verbraucher und dem Unternehmer mit Verbraucherrechten kraft Gesetzes die in Teil A beschriebenen Abhilfen gegenüber dem Verkäufer und auf dessen Kosten zu. Die Garantie berührt diese Abhilfen nicht. Die Garantie schließt die Rechte des Verbrauchers und des Unternehmers mit Verbraucherrechten wegen Vertragswidrigkeit der Ware nicht aus, beschränkt sie nicht und setzt sie nicht aus.

3. Von der Garantie erfasste Ware

Die Garantie umfasst die im Shop verkauften Waren, d. h. neue Reinigungsmaschinen der Marke SWEPCORE (Scheuersaugmaschinen, Sauger und Kehrmaschinen), einschließlich des im Lieferumfang enthaltenen und auf der Produktseite beschriebenen Zubehörs, vorbehaltlich der Ausschlüsse nach Ziffer 8.

4. Dauer und Umfang der Garantie

Die Garantie gilt 12 Monate ab dem Tag der Übergabe der Ware an den Kunden. Die Garantie gilt im Hoheitsgebiet Polens. Sie umfasst Sachmängel, die während der Garantiezeit offenbar werden und auf in der Ware liegenden Ursachen beruhen (Art. 578 des Zivilgesetzbuchs). Die Garantie steht jedem Kunden zu: dem Verbraucher, dem Unternehmer mit Verbraucherrechten und dem Unternehmer.

5. Pflichten des Garantiegebers

Im Rahmen der Garantie beseitigt der Garantiegeber den Mangel kostenlos durch Reparatur der Ware. Ist eine Reparatur nicht möglich, tauscht der Garantiegeber die Ware gegen eine mangelfreie aus. Für die Reparatur oder den Austausch im Rahmen der Garantie zahlt der Kunde nichts. Die Kosten für Teile, Arbeitszeit und Transport trägt der Garantiegeber. Wann der Garantiegeber einem Unternehmer die Transportkosten berechnen kann, wenn der gemeldete Mangel nicht von der Garantie erfasst ist, beschreibt Ziffer 7.

6. Meldung eines Mangels

Der Mangel wird dem Garantiegeber während der Garantiezeit gemeldet:

• per E-Mail an biuro.swepcore@gmail.com,
• telefonisch unter +48 733 770 476 (täglich 08:00-16:00 Uhr),
• schriftlich an die Anschrift: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polen.

In der Meldung empfiehlt es sich, die Bestellnummer oder das Kaufdatum, Name und Modell der Ware, eine Beschreibung des Mangels und das Datum seines Auftretens, Fotos oder ein Video sowie die Anschrift anzugeben, unter der sich die Ware befindet. Der Garantiegeber bestätigt den Eingang der Meldung und vereinbart mit dem Kunden die weiteren Schritte. Ist der Garantiegeber der Auffassung, dass der Mangel nicht von der Garantie erfasst ist, teilt er dies dem Kunden per E-Mail oder schriftlich unter Angabe des Grundes mit.

7. Ort und Frist der Reparatur

Garantiereparaturen führt der SWEPCORE-Service durch. Nach Eingang der Meldung vereinbart der Garantiegeber mit dem Kunden, ob die Reparatur an dem Ort, an dem sich die Ware befindet, oder im SWEPCORE-Service erfolgt. Die Reparatur vor Ort, die Abholung der Ware und ihre Rückgabe nach der Reparatur führt der Garantiegeber an einer Anschrift in Polen durch. Die Kosten des Transports der von der Garantie erfassten Ware zum Service und zurück trägt der Garantiegeber (Art. 580 des Zivilgesetzbuchs). Auf Palette versandte Maschinen holt der Garantiegeber auf seine Kosten ab.

Stellt sich nach der Prüfung heraus, dass der gemeldete Mangel nicht von der Garantie erfasst ist (Ziff. 4 und 8), kann der Garantiegeber dem Unternehmer die belegten Kosten des Transports der Ware oder der Anfahrt des Service berechnen, wenn er ihm vor der Abholung der Ware oder der Anfahrt des Service die Höhe dieser Kosten mitgeteilt und der Unternehmer sie akzeptiert hat. Dies gilt nicht für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten.

Der Garantiegeber beseitigt den Mangel, d. h. repariert oder tauscht die Ware aus, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übergabe der Ware an den Garantiegeber (Art. 580 § 1 des Zivilgesetzbuchs). Holt der Garantiegeber die Ware ab, gilt als Tag der Übergabe der Tag der Abholung der Ware beim Kunden. Erfolgt die Reparatur an dem Ort, an dem sich die Ware befindet, beträgt die Frist 14 Tage ab dem Tag des Eingangs der Meldung. Müssen für die Reparatur Ersatzteile beschafft werden, informiert der Garantiegeber den Kunden darüber vor Ablauf dieser Frist und nennt den voraussichtlichen Reparaturtermin. Dies befreit den Garantiegeber nicht von der Haftung für die Verzögerung und schränkt die in Teil A beschriebenen Rechte des Verbrauchers und des Unternehmers mit Verbraucherrechten nicht ein.

8. Was die Garantie nicht umfasst

Die Garantie umfasst nur Mängel, die auf in der Ware liegenden Ursachen beruhen (Art. 578 des Zivilgesetzbuchs). Sie umfasst daher insbesondere nicht:

• den natürlichen Verschleiß von Verschleißteilen, die sich bei normalem Gebrauch abnutzen (Bürsten, Pads, Sauglippen, d. h. Gummilippen des Saugfußes, und Filter); Mängel dieser Teile, die auf in der Ware liegenden Ursachen beruhen, z. B. Material- oder Verarbeitungsfehler, die während der Garantiezeit offenbar werden, sind von ihr erfasst,
• mechanische Beschädigungen, die nach der Übergabe der Ware entstanden sind, z. B. Risse, Dellen oder Stoßschäden,
• Mängel infolge eines Gebrauchs der Ware entgegen der Bedienungsanleitung,
• Mängel infolge von Reparaturen oder Umbauten durch unbefugte Personen, d. h. andere als den SWEPCORE-Service,
• Mängel infolge unterlassener Wartung, die in der Bedienungsanleitung beschrieben ist,
• Mängel infolge der Verwendung chemischer Mittel, die die Bedienungsanleitung nicht zulässt.

Diese Ausschlüsse betreffen ausschließlich die Garantie. Sie schränken die in Teil A beschriebenen Rechte des Verbrauchers und des Unternehmers mit Verbraucherrechten nicht ein.

9. Verlängerung der Garantiezeit

Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der der Kunde die Ware wegen des Mangels nicht nutzen konnte, einschließlich der Reparaturzeit. Tauscht der Garantiegeber die Ware gegen eine mangelfreie aus oder nimmt er eine wesentliche Reparatur vor, beginnt die Garantiezeit ab dem Tag der Lieferung der mangelfreien Ware oder der Rückgabe der reparierten Ware neu zu laufen. Tauscht der Garantiegeber einen Teil der Ware aus, beginnt die Garantiezeit für den ausgetauschten Teil neu zu laufen (Art. 581 des Zivilgesetzbuchs).

10. Garantiedokument

Diese Erklärung ist das Garantiedokument. Der Verkäufer fügt sie als PDF-Datei der E-Mail mit der Bestätigung über den Eingang der Bestellung bei und übergibt sie dem Kunden zusammen mit der Ware. Auf Verlangen des Kunden stellt der Garantiegeber sie auch auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger zur Verfügung (Art. 577² und Art. 577³ des Zivilgesetzbuchs).

Stand: 1. Oktober 2026.