Časté dotazy

Krátké odpovědi o nákupu, platbě, doručení, vrácení a záruce strojů SWEPCORE a o výběru podlahového mycího stroje, profesionálního vysavače a zametacího stroje.

Nákup a platba

Lze v obchodě SWEPCORE koupit stroj bez založení účtu?

Ano. Objednat můžete jako host, bez registrace a přihlášení - účet v obchodě je zdarma a nepovinný. V objednávce uvádíte jméno a příjmení, doručovací adresu, e-mail a telefonní číslo, při nákupu na firmu také název firmy a polské daňové identifikační číslo (NIP).

Jak zaplatit objednávku v obchodě SWEPCORE?

Bankovním převodem na účet SWEPCORE, předem (platba předem). Číslo účtu přijde v e-mailu, který potvrzuje přijetí objednávky, a do zprávy pro příjemce se uvádí číslo objednávky. Na zaplacení je 7 dní od objednání a stroj se odesílá po připsání platby.

Lze úklidový stroj koupit na splátky, na leasing nebo si ho pronajmout?

Ne. SWEPCORE se věnuje výhradně prodeji - obchod nenabízí splátky, leasing, pronájem ani předvádění strojů. Každá objednávka se platí předem, před odesláním; platba na dobírku ani odložená splatnost nejsou možné.

Jsou ceny v obchodě SWEPCORE bez DPH, nebo s DPH?

S DPH - ceny strojů obsahují DPH 23%. K ceně se připočítává doprava, která je spolu s celkovou částkou vidět v košíku a v rekapitulaci objednávky ještě před jejím odesláním. Ceny jsou stanoveny v polských zlotých; v eurech nebo librách je obchod zobrazuje přepočtené z ceny ve zlotých kurzem nastaveným v obchodě.

Vystavuje SWEPCORE fakturu s DPH?

Ano. SWEPCORE je plátcem DPH. Kdo v objednávce uvede polské daňové číslo (NIP), dostane fakturu s DPH vystavenou v polském systému elektronické fakturace KSeF a její PDF e-mailem. Spotřebitel dostane účtenku, nebo na požádání fakturu v PDF - žádost stačí napsat do poznámky k objednávce.

Doprava

Jak rychle SWEPCORE odešle stroj?

SWEPCORE odešle stroj do 14 pracovních dnů od připsání platby. K tomu se připočítává doba přepravy, kterou obchod uvádí u zvoleného způsobu dopravy v košíku před odesláním objednávky. Stroje se odesílají ze skladu SWEPCORE v Grzędzicích v Polsku.

Posílá SWEPCORE stroje do zahraničí?

Ne. Obchod doručuje stroje pouze v Polsku. Jazykové verze obchodu - anglická, německá, francouzská, italská, švédská, česká a slovenská - jsou překladem webu, ne doručováním do těchto zemí.

Jak se doručuje těžký stroj, například podlahový mycí stroj s posedem?

Jako paletová zásilka - takto jezdí většina strojů v nabídce, kurýrem jen menší zboží. Před paletovou dodávkou prodávající nebo dopravce domluví se zákazníkem termín, proto je v objednávce potřeba uvést aktuální telefon. Místo předání palety, vykládka a případné vnesení jsou popsány u způsobu dopravy v košíku. Nejtěžší stroj v nabídce váží asi 670 kg.

Co dělat, když stroj dorazí poškozený při přepravě?

Sepsat s dopravcem protokol o škodě, pořídit fotografie a co nejdříve informovat SWEPCORE. Poškození, které při převzetí nebylo vidět, je nejlepší nahlásit do 7 dnů. Podnikatel nakupující v rámci své profesní činnosti popíše viditelné poškození v protokolu před převzetím zásilky a skryté nahlásí e-mailem s fotografiemi do 3 dnů; pro spotřebitele je protokol doporučením, ne podmínkou reklamace.

Odveze SWEPCORE při dodání nového stroje ten starý?

Ano, zdarma a v místě dodání, v poměru 1:1: za nový mycí stroj vysloužilý mycí stroj, za nový vysavač vysloužilý vysavač, i jiné značky, nejvýše tolik kusů, kolik bylo koupeno. Odvoz se hlásí před dodáním v poznámce k objednávce nebo e-mailem s uvedením druhu zařízení, počtu kusů a přibližné hmotnosti. Kdo ho nenahlásí předem, může to udělat do 14 dnů od dodání.

Vrácení a odstoupení od smlouvy

Lze stroj koupený v obchodě SWEPCORE vrátit do 14 dnů?

Ano, pokud kupuje spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele (OSVČ, pro kterou nákup nemá profesní povahu). Má 14 dnů od převzetí stroje na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu - stačí v této lhůtě odeslat oznámení, například e-mailem nebo dopisem. SWEPCORE vrátí platby včetně nejlevnějšího běžného doručení do 14 dnů od obdržení oznámení, ale může počkat na vrácení stroje nebo doklad o jeho odeslání.

Kdo platí za odeslání stroje zpět při vrácení a kolik to stojí?

Kupující. SWEPCORE odhaduje náklady na odeslání stroje na paletě nejvýše na zhruba 2 100 PLN včetně DPH za každý stroj - tolik může stát odeslání největšího stroje v nabídce z nejvzdálenějšího místa v Polsku, včetně palety a pojištění zásilky. Odeslání menších strojů stojí méně a lehčí zboží zaslané kurýrem lze vrátit běžnou kurýrní zásilkou.

Může firma odstoupit od smlouvy o koupi stroje?

Ne, pokud má pro ni nákup profesní povahu - podnikateli, například společnosti, zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nepřísluší. OSVČ, pro kterou nákup profesní povahu nemá, má 14 dnů jako spotřebitel; uvést to může nejpozději při nákupu, nejjednodušeji v poznámce k objednávce. V případě pochybností ji SWEPCORE považuje za podnikatele s právy spotřebitele.

Záruka a reklamace

Jakou záruku mají stroje SWEPCORE?

12 měsíců záruky SWEPCORE, počítané ode dne předání stroje. Ručitelem je prodávající, záruční opravy provádí servis SWEPCORE a záruka platí pro každého kupujícího, i pro firmy, na území Polska. Oprava nebo výměna v rámci záruky je pro zákazníka zdarma.

Čím se záruka SWEPCORE liší od reklamace kvůli nesouladu zboží se smlouvou?

Záruka SWEPCORE (12 měsíců) platí pro každého kupujícího. Nezávisle na ní odpovídá SWEPCORE ze zákona spotřebiteli a podnikateli s právy spotřebitele za nesoulad zboží se smlouvou, který se projeví do 2 let od dodání - mohou žádat opravu nebo výměnu a v zákonem stanovených případech slevu nebo odstoupení od smlouvy. U firmy nakupující v rámci profesní činnosti je odpovědnost za vady vyloučena (kromě úmyslně zatajených vad) - zůstává záruka.

Jak reklamovat stroj koupený u SWEPCORE?

E-mailem, dopisem na adresu SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polsko, nebo přes kontaktní formulář obchodu. Vhodné je uvést číslo objednávky, model stroje, popis problému s fotografiemi nebo videem a adresu, kde stroj stojí; chybějící účtenka nebo faktura není důvodem k zamítnutí. Spotřebitel nezajišťuje ani neplatí přepravu reklamovaného stroje, ani na paletě - SWEPCORE si ho vyzvedne na vlastní náklady.

Výběr stroje

Jaké úklidové stroje SWEPCORE nabízí?

49 nových profesionálních strojů značky SWEPCORE: 28 podlahových mycích strojů (20 ručně vedených, z toho 2 jednokotoučové a 1 s válcovým kartáčem, a 8 s posedem), 17 profesionálních vysavačů a 4 zametací stroje. Každý stroj se kupuje přes košík a technické údaje i obsah balení uvádí karta produktu.

Ručně vedený mycí stroj, nebo stroj s posedem - který vybrat?

Ručně vedený se hodí na menší plochy a do úzkých uliček, stroj s posedem na velké plochy. Ručně vedené mycí stroje SWEPCORE mají pracovní šířku až 785 mm a teoretický výkon až 3140 m2/h (Opal 80), kompaktní, jako Baby 35, mají 345 mm. Stroje s posedem mají od 508 mm a 2032 m2/h (Coral 50) do 1000 mm a 7000 m2/h (Diamond 100p AC) a nádrže na čistou vodu od 70 do 235 l. Skutečný výkon je nižší než teoretický.

Jaký mycí stroj do malého obchodu, kanceláře nebo restaurace?

Kompaktní ručně vedený mycí stroj. Mini mycí stroj SWEPCORE 40 V2.0 má pracovní šířku 420 mm, teoretický výkon 700 m2/h a na baterii pracuje asi 1 h (nabíjení 2-2,5 h). SWEPCORE M30 myje pruh 350 mm až 1350 m2/h a SWEPCORE Baby 35 pruh 345 mm až 1240 m2/h, 60-75 minut na jedno nabití. Síťový SWEPCORE Baby 35 E (230 V) pracuje z kabelu bez časového omezení.

Jaký mycí stroj do velké haly nebo skladu?

Mycí stroj s posedem. Největší v nabídce, SWEPCORE Diamond 100p AC, má pracovní šířku 1000 mm, teoretický výkon 7000 m2/h, nádrže 235 l a 250 l a jezdí rychlostí až 9 km/h. SWEPCORE K70 Double Brush myje pruh 720 mm až 6500 m2/h a baterie má v ceně, SWEPCORE Sapphire 85 (850 mm, 5200 m2/h) je určen pro silně znečištěné a kluzké průmyslové podlahy.

Jaký je rozdíl mezi mycím a zametacím strojem?

Mycí stroj myje podlahu: nanáší vodu, drhne kartáčem a hned odsává špinavou vodu stěrkou do samostatné nádrže. Zametací stroj zametá nečistoty kartáči do odpadní nádoby a hodí se mimo jiné na parkoviště, čerpací stanice a do skladů. SWEPCORE nabízí 4 zametací stroje: ruční U90 bez motoru (nádoba 55 l), akumulátorový S2PRO Mist s rosením omezujícím prašnost a spalovací Brava 800 HT a Atom H Plus.

Profesionální vysavač na sucho, nebo na sucho i mokro - který vybrat?

Na sucho i mokro, pokud je kromě prachu potřeba sbírat vodu, bláto nebo jiné kapaliny; na sucho, pokud se uklízí jen prach a suché nečistoty. U SWEPCORE pracuje 9 ze 17 vysavačů na sucho i mokro (např. Dakota 303 E s nádobou 35 l), 4 jsou na suché nečistoty (např. Ufo Dry do kanceláří a hotelů), 2 jsou extraktory na koberce a čalounění (Lava, Storm) a 2 jsou speciální: Panda pro pekárny a SWEPCORE 3 Flow na prach.

Jsou baterie a nabíječka v ceně mycího stroje?

Záleží na modelu - obsah balení uvádí karta produktu. S bateriemi a nabíječkou se prodávají mimo jiné SWEPCORE M30, SC 380B, SC 5100B, XMD 50, D8, K70 Double Brush, Baby 35 a Baby 35 Plus Li. Bez baterií a nabíječky mimo jiné Ruby 55, Jade 66, Opal 80, Coral 65 II, Sapphire 85 a Diamond 100p AC. Baby 43 má v ceně vestavěnou nabíječku, ale ne baterie.

Jaký je rozdíl mezi mycími stroji SWEPCORE Baby 35 a Baby 35 Plus Li?

Baterie a k ní přizpůsobená nabíječka. Baby 35 má gelovou baterii (olověnou) 24 V / 28 Ah, pracuje 1-1,25 h a je určena na 400-800 nabíjecích cyklů. Baby 35 Plus Li má lithium-iontovou baterii 24 V / 40 Ah, pracuje 2-2,5 h, je určena na 1500-2000 cyklů a může pracovat i ze sítě. Pracovní šířka (345 mm), teoretický výkon (1240 m2/h) a nádrže (15 l a 16 l) jsou u obou stejné.

O SWEPCORE

Kdo provozuje obchod SWEPCORE?

Piotr Wojtkiewicz jako fyzická osoba podnikající pod firmou SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice (obec Stargard), Polsko, zapsaná v polském živnostenském rejstříku CEIDG. Daňové číslo (NIP) 9551938238, REGON 320787831; firma je plátcem DPH. Provozní doba: denně 08:00-16:00.

Může si stroj v obchodě SWEPCORE koupit soukromá osoba?

Ano. SWEPCORE prodává stroje firmám i soukromým osobám a každý model se kupuje stejně - přes košík. Soukromá osoba dostane účtenku, nebo na požádání fakturu, a má 14 dnů od převzetí stroje na odstoupení od smlouvy. Nezávisle na 12měsíční záruce odpovídá SWEPCORE soukromé osobě za nesoulad zboží se smlouvou, který se projeví do 2 let od dodání.

Jak kontaktovat SWEPCORE?

Telefonicky nebo e-mailem přes kancelář SWEPCORE: +48 733 770 476, biuro.swepcore@gmail.com, denně 08:00-16:00. Obchodním zástupcem pro Krakov, Varšavu, Česko a Slovensko je Damian Dyjak: +48 795 770 474, damian.dyjak.swepcore@gmail.com. Napsat můžete i přes kontaktní formulář obchodu nebo poštou na adresu ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polsko.