Reklamace a záruka

Pokud má Zboží zakoupené v Obchodě vadu nebo neodpovídá popisu, Zákazník to oznámí Prodávajícímu e-mailem na adresu biuro.swepcore@gmail.com nebo písemně na adresu: ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polsko. Vůči Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele odpovídá Prodávající za nesoulad Zboží se Smlouvou, který se projeví do 2 let od dodání Zboží, a na reklamaci odpoví do 14 dnů. Vůči Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele nese náklady na přepravu reklamovaného Zboží, i stroje zasílaného na paletě, Prodávající. Každému Zákazníkovi, i Podnikateli, náleží 12měsíční záruka SWEPCORE.

Práva podle části A náležejí nezávisle na záruce. Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele sami rozhodují, kterou cestu zvolí.

Pojmy psané s velkým počátečním písmenem (Prodávající, Obchod, Zákazník, Spotřebitel, Podnikatel s právy spotřebitele, Podnikatel, Zboží, Smlouva, Objednávka) mají význam uvedený v Obchodních podmínkách (odkaz v zápatí Obchodu). Reklamace týkající se fungování samotného Obchodu jako internetové služby (např. účtu nebo formulářů) upravují Obchodní podmínky.

A. Nesoulad Zboží se Smlouvou - Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele

Právní základ a doba odpovědnosti

Vůči Spotřebiteli odpovídá Prodávající za nesoulad Zboží se Smlouvou podle kapitoly 5a (čl. 43a-43g) polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Dz.U. 2026 poz. 1244). Ustanovení občanského zákoníku o odpovědnosti za vady se v tomto případě nepoužijí. Stejná pravidla platí vůči Podnikateli s právy spotřebitele (čl. 7aa odst. 1 tohoto zákona), a proto vše, co se v této části týká Spotřebitele, se týká i jeho. Články uvedené v této části bez názvu předpisu jsou články zákona o právech spotřebitele.

Zboží je v souladu se Smlouvou, pokud odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti, úplnosti a funkčnosti uvedeným ve Smlouvě, je vhodné k obvyklému užití, má obvyklou trvanlivost a bezpečnost a je dodáno s příslušenstvím a návody. Parametry uvedené na kartě produktu v Obchodě jsou součástí těchto požadavků (čl. 43b).

Prodávající odpovídá za nesoulad Zboží se Smlouvou, který existoval v okamžiku dodání Zboží a projevil se do 2 let od tohoto okamžiku. Projeví-li se nesoulad v této době, má se za to, že existoval již v okamžiku dodání (čl. 43c).

Pořadí práv

1. Oprava nebo výměna. Spotřebitel může v první řadě požadovat opravu nebo výměnu Zboží podle své volby. Prodávající může Zboží vyměnit, pokud Spotřebitel požaduje opravu, nebo je opravit, pokud Spotřebitel požaduje výměnu, jestliže je způsob zvolený Spotřebitelem nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady. Jsou-li oba způsoby nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady, může Prodávající odmítnout uvést Zboží do souladu se Smlouvou. Oprava nebo výměna se provede v přiměřené době (čl. 43d).
2. Snížení ceny nebo odstoupení od Smlouvy. Spotřebitel může učinit prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od Smlouvy, pokud (čl. 43e):
   • Prodávající odmítl uvést Zboží do souladu se Smlouvou nebo Zboží neopravil či nevyměnil,
   • nesoulad trvá, přestože se Prodávající pokusil uvést Zboží do souladu se Smlouvou,
   • nesoulad je natolik závažný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od Smlouvy bez předchozí opravy či výměny,
   • z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností jasně vyplývá, že Prodávající neuvede Zboží do souladu se Smlouvou v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

Od Smlouvy nelze odstoupit, je-li nesoulad Zboží se Smlouvou nevýznamný. Má se však za to, že nesoulad je významný.

Toto právo je nezávislé na právu odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů, které popisuje stránka Odstoupení od smlouvy (odkaz v zápatí Obchodu).

Do doby, než Prodávající splní povinnosti spojené s opravou, výměnou, snížením ceny nebo odstoupením od Smlouvy, může Spotřebitel zadržet platbu ceny nebo její nezaplacené části (čl. 43f).

Náklady a přeprava reklamovaného Zboží

Oprava i výměna jsou pro Spotřebitele bezplatné. Prodávající nese náklady na zásilku, přepravu, práci a materiál, a také náklady na demontáž a opětovnou montáž, jsou-li potřeba (čl. 43d).

Spotřebitel neorganizuje ani nehradí přepravu reklamovaného Zboží. Prodávající si Zboží vyzvedne na vlastní náklady. Stroje zasílané na paletě si Prodávající vyzvedne na své náklady nebo je opraví na místě, u Zákazníka. Způsob a termín vyzvednutí nebo příjezdu servisu dohodne Prodávající se Zákazníkem po obdržení reklamace, a proto je vhodné s odesláním Zboží na tento kontakt počkat.

Jak podat reklamaci

Reklamaci lze podat:

• e-mailem na adresu biuro.swepcore@gmail.com,
• písemně na adresu: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polsko,
• prostřednictvím kontaktního formuláře Obchodu (odkaz v zápatí Obchodu).

Dotazy k reklamaci lze vznést telefonicky na čísle +48 733 770 476 (denně v době 08:00-16:00). Samotnou reklamaci je nejlepší podat e-mailem nebo písemně, aby obě strany měly k dispozici její obsah a datum.

V reklamaci je vhodné uvést:

• jméno a příjmení nebo název firmy a kontaktní údaje (e-mail, telefon),
• číslo Objednávky nebo datum nákupu,
• název a model Zboží,
• popis nesouladu a datum, kdy se projevil,
• požadavek: oprava, výměna, snížení ceny (s navrhovanou částkou) nebo odstoupení od Smlouvy,
• fotografie nebo videozáznam zachycující problém,
• adresu, na které se Zboží nachází, má-li být vyzvednuto nebo opraveno na místě.

Tyto informace urychlí vyřízení reklamace. Chybí-li některá z nich, včetně účtenky nebo faktury, není to důvodem k odmítnutí přijetí reklamace.

Pokud Zboží dorazilo poškozené při přepravě, je vhodné popsat poškození v protokolu sepsaném s dopravcem a přiložit jej k reklamaci. Chybějící protokol nezbavuje Spotřebitele jeho práv.

Odpověď Prodávajícího

Prodávající odpoví na reklamaci do 14 dnů ode dne jejího obdržení, v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči, např. e-mailem (čl. 7a). Pokud Prodávající v této lhůtě neodpoví, považuje se reklamace za uznanou. Stejnou lhůtu a stejný následek chybějící odpovědi uplatňuje Prodávající i vůči Podnikateli s právy spotřebitele.

Pokud reklamaci nebude vyhověno, může Spotřebitel využít mimosoudní způsoby řešení sporu, např. mediaci nebo stálý spotřebitelský rozhodčí soud při Vojvodském inspektorátu obchodní inspekce ve Štětíně nebo bezplatnou pomoc městského nebo okresního zmocněnce pro ochranu spotřebitelů. Podrobnosti popisují Obchodní podmínky (odkaz v zápatí Obchodu). V odpovědi na reklamaci Prodávající uvede, zda souhlasí s účastí v takovém řízení.

Vrácení peněz

• Při snížení ceny vrátí Prodávající částku, o kterou byla cena snížena, neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o snížení ceny.
• Při odstoupení od Smlouvy z důvodu nesouladu Zboží se Smlouvou zpřístupní Spotřebitel Zboží Prodávajícímu, který si je vyzvedne na vlastní náklady. Prodávající vrátí cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení Zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět.

Vrácení se provádí stejným platebním prostředkem, který použil Zákazník, a v měně Objednávky, ledaže Zákazník výslovně souhlasí s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.

B. Podnikatelé

Vůči Podnikateli je odpovědnost Prodávajícího za vady (čl. 556-576 občanského zákoníku) vyloučena v souladu s Obchodními podmínkami na základě čl. 558 § 1 občanského zákoníku. Vyloučení se nevztahuje na vadu, kterou Prodávající lstivě zamlčel (čl. 558 § 2 občanského zákoníku).

Podnikateli náleží záruka SWEPCORE za podmínek popsaných v části C. Vadu oznamuje způsobem popsaným v bodě 6 části C.

Podnikatel by měl Zboží při převzetí prohlédnout způsobem obvyklým u věcí tohoto druhu, zejména zkontrolovat stav palety a stroje při dodání, a neprodleně oznámit Prodávajícímu zjištěné vady (čl. 563 občanského zákoníku).

Část B se nevztahuje na Spotřebitele ani na Podnikatele s právy spotřebitele. Těm náležejí práva podle části A. Ostatní pravidla odpovědnosti Prodávajícího vůči Podnikateli, včetně jejích omezení, popisují Obchodní podmínky (odkaz v zápatí Obchodu).

C. Záruční prohlášení SWEPCORE

1. Poskytovatel záruky

Poskytovatelem záruky je Prodávající: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polsko, NIP 9551938238, REGON 320787831, e-mail: biuro.swepcore@gmail.com, telefon: +48 733 770 476. Záruka se poskytuje na základě čl. 577 a násl. polského občanského zákoníku (Dz.U. 2026 poz. 795).

2. Záruka a zákonná práva

V případě nesouladu Zboží se Smlouvou náležejí Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele ze zákona prostředky ochrany vůči Prodávajícímu a na jeho náklady, popsané v části A. Záruka nemá na tyto prostředky ochrany vliv. Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele z nesouladu Zboží se Smlouvou.

3. Zboží, na které se záruka vztahuje

Záruka se vztahuje na Zboží prodané v Obchodě, tj. nové čisticí stroje značky SWEPCORE (podlahové mycí stroje, vysavače a zametací stroje), včetně vybavení dodaného v sadě a popsaného na kartě produktu, s výhradou výluk podle bodu 8.

4. Doba a rozsah záruky

Záruka trvá 12 měsíců ode dne vydání Zboží Zákazníkovi. Záruka platí na území Polska. Vztahuje se na fyzické vady, které se projeví během záruční doby a vznikly z příčin spočívajících ve Zboží (čl. 578 občanského zákoníku). Záruka náleží každému Zákazníkovi: Spotřebiteli, Podnikateli s právy spotřebitele i Podnikateli.

5. Povinnosti poskytovatele záruky

V rámci záruky poskytovatel záruky bezplatně odstraní vadu opravou Zboží. Není-li oprava možná, vymění poskytovatel záruky Zboží za bezvadné. Za opravu nebo výměnu v rámci záruky Zákazník neplatí. Náklady na díly, práci a přepravu hradí poskytovatel záruky. Kdy může poskytovatel záruky naúčtovat Podnikateli náklady na přepravu, pokud se na oznámenou vadu záruka nevztahuje, popisuje bod 7.

6. Jak oznámit vadu

Vada se poskytovateli záruky oznamuje během záruční doby:

• e-mailem na adresu biuro.swepcore@gmail.com,
• telefonicky na čísle +48 733 770 476 (denně v době 08:00-16:00),
• písemně na adresu: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polsko.

V oznámení je vhodné uvést číslo Objednávky nebo datum nákupu, název a model Zboží, popis vady a datum, kdy se projevila, fotografie nebo videozáznam a adresu, na které se Zboží nachází. Poskytovatel záruky potvrdí obdržení oznámení a dohodne se Zákazníkem další postup. Pokud poskytovatel záruky dospěje k závěru, že se na vadu záruka nevztahuje, informuje o tom Zákazníka e-mailem nebo písemně a uvede důvod.

7. Místo a lhůta opravy

Záruční opravy provádí servis SWEPCORE. Po obdržení oznámení se poskytovatel záruky dohodne se Zákazníkem, zda oprava proběhne v místě, kde se Zboží nachází, nebo v servisu SWEPCORE. Opravu na místě, vyzvednutí Zboží a jeho vrácení po opravě provádí poskytovatel záruky na adrese v Polsku. Náklady na přepravu Zboží, na které se vztahuje záruka, do servisu a zpět hradí poskytovatel záruky (čl. 580 občanského zákoníku). Stroje zasílané na paletě si poskytovatel záruky vyzvedne na své náklady.

Pokud se po kontrole ukáže, že se na oznámenou vadu záruka nevztahuje (body 4 a 8), může poskytovatel záruky naúčtovat Podnikateli doložené náklady na přepravu Zboží nebo na příjezd servisu, pokud mu před vyzvednutím Zboží nebo příjezdem servisu sdělil jejich výši a Podnikatel ji odsouhlasil. To se netýká Spotřebitele ani Podnikatele s právy spotřebitele.

Poskytovatel záruky odstraní vadu, tj. opraví nebo vymění Zboží, do 14 dnů ode dne dodání Zboží poskytovateli záruky (čl. 580 § 1 občanského zákoníku). Pokud Zboží vyzvedává poskytovatel záruky, dnem dodání je den vyzvednutí Zboží od Zákazníka. Pokud oprava probíhá v místě, kde se Zboží nachází, činí lhůta 14 dnů ode dne obdržení oznámení. Pokud je k opravě nutné objednat náhradní díly, poskytovatel záruky o tom Zákazníka informuje před uplynutím této lhůty a uvede předpokládaný termín opravy. To nezbavuje poskytovatele záruky odpovědnosti za prodlení a neomezuje práva Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele popsaná v části A.

8. Na co se záruka nevztahuje

Záruka se vztahuje pouze na vady vzniklé z příčin spočívajících ve Zboží (čl. 578 občanského zákoníku). Nevztahuje se proto zejména na:

• přirozené opotřebení spotřebních dílů, které se opotřebovávají při běžném používání (kartáčů, padů, stíracích gum sací lišty a filtrů); vady těchto dílů vzniklé z příčin spočívajících ve Zboží, např. vady materiálu nebo zpracování, které se projeví během záruční doby, jsou zárukou kryty,
• mechanická poškození vzniklá po vydání Zboží, např. praskliny, promáčkliny nebo poškození nárazem,
• vady vzniklé v důsledku používání Zboží v rozporu s návodem k obsluze,
• vady vzniklé v důsledku oprav nebo úprav provedených neoprávněnými osobami, tj. jinými než servisem SWEPCORE,
• vady vzniklé v důsledku neprovádění údržby popsané v návodu k obsluze,
• vady vzniklé v důsledku použití chemických prostředků, které návod k obsluze nepřipouští.

Tyto výluky se týkají výhradně záruky. Neomezují práva Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele popsaná v části A.

9. Prodloužení záruční doby

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou Zákazník nemohl Zboží kvůli vadě používat, včetně doby opravy. Pokud poskytovatel záruky vymění Zboží za bezvadné nebo provede jeho podstatnou opravu, běží záruční doba znovu ode dne dodání bezvadného Zboží nebo vrácení opraveného Zboží. Pokud poskytovatel záruky vymění část Zboží, běží záruční doba znovu pro vyměněnou část (čl. 581 občanského zákoníku).

10. Záruční list

Toto prohlášení je záručním listem. Prodávající je přikládá jako soubor PDF k e-mailu s potvrzením o obdržení Objednávky a předává je Zákazníkovi spolu se Zbožím. Na žádost Zákazníka je poskytovatel záruky vydá také v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči (čl. 577² a čl. 577³ občanského zákoníku).

Stav ke dni 1. října 2026.