Reclami e garanzia

Se il Prodotto acquistato nel Negozio presenta un vizio o non corrisponde alla descrizione, il Cliente lo segnala al Venditore via e-mail all'indirizzo biuro.swepcore@gmail.com o per iscritto all'indirizzo: ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polonia. Nei confronti del Consumatore e dell'Imprenditore con diritti del consumatore il Venditore è responsabile per il difetto di conformità del Prodotto al Contratto che si manifesti entro 2 anni dalla consegna del Prodotto e risponde al reclamo entro 14 giorni. Nei confronti del Consumatore e dell'Imprenditore con diritti del consumatore il costo del trasporto del Prodotto oggetto di reclamo, anche di una macchina spedita su pallet, è a carico del Venditore. A ogni Cliente, anche all'Imprenditore, spetta la garanzia SWEPCORE di 12 mesi.

I diritti di cui alla parte A spettano indipendentemente dalla garanzia. Il Consumatore e l'Imprenditore con diritti del consumatore decidono autonomamente quale via seguire.

I termini scritti con l'iniziale maiuscola (Venditore, Negozio, Cliente, Consumatore, Imprenditore con diritti del consumatore, Imprenditore, Prodotto, Contratto, Ordine) hanno il significato loro attribuito nelle Condizioni generali di vendita (link nel piè di pagina del Negozio). I reclami relativi al funzionamento del Negozio stesso come servizio internet (ad es. dell'account o dei moduli) sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita.

A. Difetto di conformità del Prodotto al Contratto - Consumatore e Imprenditore con diritti del consumatore

Base giuridica e periodo di responsabilità

Nei confronti del Consumatore il Venditore è responsabile per il difetto di conformità del Prodotto al Contratto sulla base del capitolo 5a (artt. 43a-43g) della legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Dz.U. 2026 poz. 1244). In questo caso non si applicano le disposizioni del Codice civile polacco sulla garanzia per i vizi. Le stesse regole valgono nei confronti dell'Imprenditore con diritti del consumatore (art. 7aa, comma 1, di tale legge), pertanto tutto ciò che in questa parte riguarda il Consumatore riguarda anche lui. Gli articoli richiamati in questa parte senza indicazione dell'atto sono quelli della legge sui diritti dei consumatori.

Il Prodotto è conforme al Contratto se corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità, alla completezza e alla funzionalità indicati nel Contratto, è idoneo all'uso abituale, presenta la durabilità e la sicurezza tipiche ed è fornito con gli accessori e le istruzioni. Le caratteristiche indicate nella scheda prodotto del Negozio fanno parte di tali requisiti (art. 43b).

Il Venditore è responsabile per il difetto di conformità del Prodotto al Contratto che esisteva al momento della consegna del Prodotto e si è manifestato entro 2 anni da tale momento. Se il difetto di conformità si manifesta in tale periodo, si presume che esistesse già al momento della consegna (art. 43c).

Gerarchia dei rimedi

1. Riparazione o sostituzione. In primo luogo il Consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a sua scelta. Il Venditore può sostituire il Prodotto quando il Consumatore chiede la riparazione, o ripararlo quando il Consumatore chiede la sostituzione, se il rimedio scelto dal Consumatore è impossibile o comporterebbe costi eccessivi. Se entrambi i rimedi sono impossibili o comporterebbero costi eccessivi, il Venditore può rifiutarsi di rendere il Prodotto conforme al Contratto. La riparazione o la sostituzione avviene entro un termine ragionevole (art. 43d).
2. Riduzione del prezzo o risoluzione del Contratto. Il Consumatore può dichiarare la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto quando (art. 43e):
   • il Venditore ha rifiutato di rendere il Prodotto conforme al Contratto oppure non ha riparato o sostituito il Prodotto,
   • il difetto di conformità persiste nonostante il Venditore abbia tentato di rendere il Prodotto conforme al Contratto,
   • il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto senza previa riparazione o sostituzione,
   • dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che il Venditore non renderà il Prodotto conforme al Contratto entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

Il Contratto non può essere risolto se il difetto di conformità del Prodotto al Contratto è di lieve entità. Si presume tuttavia che il difetto di conformità non sia di lieve entità.

Questo diritto è indipendente dal diritto di recedere dal Contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni, descritto nella pagina Diritto di recesso (link nel piè di pagina del Negozio).

Fino all'adempimento da parte del Venditore degli obblighi relativi alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto, il Consumatore può sospendere il pagamento del prezzo o della sua parte non ancora pagata (art. 43f).

Costi e trasporto del Prodotto oggetto di reclamo

La riparazione e la sostituzione sono gratuite per il Consumatore. Il Venditore sostiene i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, nonché il costo di smontaggio e rimontaggio, se necessari (art. 43d).

Il Consumatore non organizza né paga il trasporto del Prodotto oggetto di reclamo. Il Venditore ritira il Prodotto a proprie spese. Le macchine spedite su pallet il Venditore le ritira a proprie spese o le ripara sul posto, presso il Cliente. Le modalità e la data del ritiro o dell'intervento dell'assistenza il Venditore le concorda con il Cliente dopo aver ricevuto il reclamo, pertanto prima di spedire il Prodotto è opportuno attendere tale contatto.

Come presentare un reclamo

Il reclamo può essere presentato:

• via e-mail all'indirizzo biuro.swepcore@gmail.com,
• per iscritto all'indirizzo: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polonia,
• tramite il modulo di contatto del Negozio (link nel piè di pagina del Negozio).

Le domande relative al reclamo possono essere poste per telefono al numero +48 733 770 476 (tutti i giorni dalle 08:00 alle 16:00). Il reclamo vero e proprio è preferibile presentarlo via e-mail o per iscritto, affinché entrambe le parti ne abbiano il contenuto e la data.

Nel reclamo è utile indicare:

• nome e cognome o ragione sociale e recapiti (e-mail, telefono),
• numero dell'Ordine o data di acquisto,
• nome e modello del Prodotto,
• descrizione del difetto di conformità e data in cui si è manifestato,
• richiesta: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo (con l'importo proposto) o risoluzione del Contratto,
• foto o video che mostrino il problema,
• indirizzo in cui si trova il Prodotto, se deve essere ritirato o riparato sul posto.

Queste informazioni accelerano l'esame del reclamo. La mancanza di una di esse, compresa la mancanza dello scontrino o della fattura, non è motivo di rifiuto del reclamo.

Se il Prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto, è utile descrivere i danni nel verbale redatto con il vettore e allegarlo al reclamo. La mancanza di tale verbale non priva il Consumatore dei suoi diritti.

Risposta del Venditore

Il Venditore risponde al reclamo entro 14 giorni dal giorno del suo ricevimento, su carta o su altro supporto durevole, ad es. via e-mail (art. 7a). Se il Venditore non risponde entro tale termine, il reclamo si considera accolto. Lo stesso termine e lo stesso effetto della mancata risposta sono applicati dal Venditore nei confronti dell'Imprenditore con diritti del consumatore.

Se il reclamo non viene accolto, il Consumatore può avvalersi di modalità extragiudiziali di risoluzione della controversia, ad es. della mediazione o del tribunale arbitrale permanente per i consumatori presso l'Ispettorato regionale dell'Ispezione commerciale di Stettino (Szczecin) o dell'assistenza gratuita del difensore dei consumatori comunale o distrettuale. I dettagli sono descritti nelle Condizioni generali di vendita (link nel piè di pagina del Negozio). Nella risposta al reclamo il Venditore comunica se acconsente a partecipare a tale procedura.

Rimborso

• In caso di riduzione del prezzo il Venditore rimborsa l'importo della riduzione senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal giorno di ricevimento della dichiarazione del Consumatore sulla riduzione del prezzo.
• In caso di risoluzione del Contratto per difetto di conformità del Prodotto al Contratto il Consumatore mette il Prodotto a disposizione del Venditore, che lo ritira a proprie spese. Il Venditore rimborsa il prezzo senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal giorno di ricevimento del Prodotto o della prova della sua rispedizione.

Il rimborso avviene con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e nella valuta dell'Ordine, salvo che il Cliente acconsenta espressamente a una modalità diversa che non comporti per lui alcun costo.

B. Imprenditori

Nei confronti dell'Imprenditore la responsabilità del Venditore a titolo di garanzia per i vizi (artt. 556-576 del Codice civile) è esclusa secondo le Condizioni generali di vendita, sulla base dell'art. 558 § 1 del Codice civile. L'esclusione non riguarda il vizio dolosamente taciuto dal Venditore (art. 558 § 2 del Codice civile).

All'Imprenditore spetta la garanzia SWEPCORE alle condizioni descritte nella parte C. Il vizio va segnalato con le modalità descritte al punto 6 della parte C.

L'Imprenditore dovrebbe esaminare il Prodotto al momento del ricevimento nel modo in uso per beni di tale tipo, in particolare verificare lo stato del pallet e della macchina alla consegna, e informare senza indugio il Venditore dei vizi rilevati (art. 563 del Codice civile).

La parte B non riguarda il Consumatore né l'Imprenditore con diritti del consumatore. A loro spettano i diritti di cui alla parte A. Le altre regole di responsabilità del Venditore nei confronti dell'Imprenditore, comprese le relative limitazioni, sono descritte nelle Condizioni generali di vendita (link nel piè di pagina del Negozio).

C. Dichiarazione di garanzia SWEPCORE

1. Garante

Il garante è il Venditore: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polonia, NIP 9551938238, REGON 320787831, e-mail: biuro.swepcore@gmail.com, telefono: +48 733 770 476. La garanzia è concessa sulla base dell'art. 577 e seguenti del Codice civile (Dz.U. 2026 poz. 795).

2. Garanzia e diritti previsti dalla legge

In caso di difetto di conformità del Prodotto al Contratto, al Consumatore e all'Imprenditore con diritti del consumatore spettano per legge i rimedi nei confronti del Venditore e a spese di quest'ultimo, descritti nella parte A. La garanzia non incide su tali rimedi. La garanzia non esclude, non limita né sospende i diritti del Consumatore e dell'Imprenditore con diritti del consumatore derivanti dal difetto di conformità del Prodotto al Contratto.

3. Prodotti coperti dalla garanzia

La garanzia copre i Prodotti venduti nel Negozio, ossia le nuove macchine per la pulizia a marchio SWEPCORE (lavasciuga pavimenti, aspiratori e spazzatrici), insieme alla dotazione fornita nella confezione e descritta nella scheda prodotto, fatte salve le esclusioni di cui al punto 8.

4. Durata e ambito della garanzia

La garanzia dura 12 mesi dal giorno della consegna del Prodotto al Cliente. La garanzia è valida nel territorio della Polonia. Copre i vizi materiali che si manifestano nel periodo di garanzia e derivano da cause insite nel Prodotto (art. 578 del Codice civile). La garanzia spetta a ogni Cliente: al Consumatore, all'Imprenditore con diritti del consumatore e all'Imprenditore.

5. Obblighi del garante

Nell'ambito della garanzia il garante elimina gratuitamente il vizio riparando il Prodotto. Se la riparazione non è possibile, il garante sostituisce il Prodotto con uno privo di vizi. Per la riparazione o la sostituzione in garanzia il Cliente non paga nulla. Il costo dei pezzi, della manodopera e del trasporto è a carico del garante. In quali casi il garante può addebitare all'Imprenditore il costo del trasporto, quando il vizio segnalato non è coperto dalla garanzia, è descritto al punto 7.

6. Come segnalare un vizio

Il vizio va segnalato al garante nel periodo di garanzia:

• via e-mail all'indirizzo biuro.swepcore@gmail.com,
• per telefono al numero +48 733 770 476 (tutti i giorni dalle 08:00 alle 16:00),
• per iscritto all'indirizzo: SWEPCORE PIOTR WOJTKIEWICZ, ul. Przedwiośnie 4F, 73-110 Grzędzice, Polonia.

Nella segnalazione è utile indicare il numero dell'Ordine o la data di acquisto, il nome e il modello del Prodotto, la descrizione del vizio e la data in cui si è manifestato, foto o video e l'indirizzo in cui si trova il Prodotto. Il garante conferma il ricevimento della segnalazione e concorda con il Cliente i passi successivi. Se il garante ritiene che il vizio non sia coperto dalla garanzia, ne informa il Cliente via e-mail o per iscritto indicandone il motivo.

7. Luogo e termine della riparazione

Le riparazioni in garanzia sono eseguite dal servizio di assistenza SWEPCORE. Dopo aver ricevuto la segnalazione, il garante concorda con il Cliente se la riparazione avverrà nel luogo in cui si trova il Prodotto o presso il centro di assistenza SWEPCORE. La riparazione sul posto, il ritiro del Prodotto e la sua restituzione dopo la riparazione sono eseguiti dal garante presso un indirizzo in Polonia. Il costo del trasporto del Prodotto coperto dalla garanzia al centro di assistenza e ritorno è a carico del garante (art. 580 del Codice civile). Le macchine spedite su pallet il garante le ritira a proprie spese.

Se dopo la verifica risulta che il vizio segnalato non è coperto dalla garanzia (punti 4 e 8), il garante può addebitare all'Imprenditore il costo documentato del trasporto del Prodotto o della trasferta dell'assistenza, se prima del ritiro del Prodotto o dell'arrivo dell'assistenza gliene ha comunicato l'importo e l'Imprenditore lo ha accettato. Ciò non riguarda il Consumatore né l'Imprenditore con diritti del consumatore.

Il garante elimina il vizio, ossia ripara o sostituisce il Prodotto, entro 14 giorni dal giorno di consegna del Prodotto al garante (art. 580 § 1 del Codice civile). Se il Prodotto viene ritirato dal garante, il giorno di consegna è il giorno del ritiro del Prodotto presso il Cliente. Se la riparazione avviene nel luogo in cui si trova il Prodotto, il termine è di 14 giorni dal giorno di ricevimento della segnalazione. Se per la riparazione occorre procurare pezzi di ricambio, il garante ne informa il Cliente prima della scadenza di tale termine e indica il termine previsto per la riparazione. Ciò non esonera il garante dalla responsabilità per il ritardo e non limita i diritti del Consumatore e dell'Imprenditore con diritti del consumatore descritti nella parte A.

8. Cosa non copre la garanzia

La garanzia copre solo i vizi derivanti da cause insite nel Prodotto (art. 578 del Codice civile). Non copre quindi in particolare:

• la normale usura dei componenti soggetti a usura, che si consumano con il normale utilizzo (spazzole, dischi abrasivi, gomme di raccolta, ossia lame del tergipavimento, e filtri); i vizi di tali componenti derivanti da cause insite nel Prodotto, ad es. vizi del materiale o di fabbricazione, che si manifestano nel periodo di garanzia, sono coperti dalla garanzia,
• i danni meccanici verificatisi dopo la consegna del Prodotto, ad es. crepe, ammaccature o danni da urto,
• i vizi derivanti dall'uso del Prodotto non conforme al manuale d'uso,
• i vizi derivanti da riparazioni o modifiche eseguite da persone non autorizzate, ossia diverse dal servizio di assistenza SWEPCORE,
• i vizi derivanti dalla mancata manutenzione descritta nel manuale d'uso,
• i vizi derivanti dall'uso di prodotti chimici non ammessi dal manuale d'uso.

Queste esclusioni riguardano esclusivamente la garanzia. Non limitano i diritti del Consumatore e dell'Imprenditore con diritti del consumatore descritti nella parte A.

9. Proroga del periodo di garanzia

Il periodo di garanzia è prorogato del tempo durante il quale il Cliente, a causa del vizio, non ha potuto utilizzare il Prodotto, compreso il tempo della riparazione. Se il garante sostituisce il Prodotto con uno privo di vizi o ne esegue una riparazione sostanziale, il periodo di garanzia decorre nuovamente dal giorno della consegna del Prodotto privo di vizi o della restituzione del Prodotto riparato. Se il garante sostituisce una parte del Prodotto, il periodo di garanzia decorre nuovamente per la parte sostituita (art. 581 del Codice civile).

10. Documento di garanzia

La presente dichiarazione costituisce il documento di garanzia. Il Venditore la allega come file PDF all'e-mail di conferma di ricevimento dell'Ordine e la consegna al Cliente insieme al Prodotto. Su richiesta del Cliente il garante la rilascia anche su carta o su altro supporto durevole (art. 577² e art. 577³ del Codice civile).

Aggiornato al 1 ottobre 2026.